股票代码:002229 股票名称:鸿博股份
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 提供服务方式

    1、热线电话支持:提供8小时的电话支持,为客户提供常规的咨询与投诉服务, 8小时外也可实施电话转移进行

服务。

    2、电子邮件:客户可通过电子邮件的方式,提出产品及服务意见。 

    3、公司网站:客户可以通过留言板提出产品及服务意见。

    4、通过传真提意见:客户可以将产品及服务问题通过传真提出。

    5、现场投诉处理:客户有特殊需要时,公司要派相关人员提供现场支持服务。

    6、定期回访:每月定期对重要客户进行上门回访或致电回访,收集客户反映信息。

    7、客户满意度调查表:客户通过填写此表对我公司售前、售中及售后服务反馈的满意程度或提相关意见、建议。

    8、送货人员调查表:客户通过填写,反馈公司送货人员综合素质与服务水平.

 服务响应时间

    1、热线电话:客户在正常的工作时间内通过热线电话提出的咨询及投诉服务,公司响应时间不超过30分钟。

    2、电子邮件:公司响应时间不超过 1个工作日。

    3、通过网站:公司响应时间不超过 1个工作日。

    4、通过传真:公司响应时间不超过 1个小时。

    5、现场投诉处理:公司派相关人员提供现场支持服务,福州市区内响应时间不超过4个小时,六县响应时间

        不超过1个工作日, 市外省内响应时间不超过2个工作日,省外响应不超过3个工作日.

    6、产品质量反馈表、客户满意度调查表及送货人员调查表:从到客服部时响应时间不超过8个小时。

地址:福州市金山开发区金达路136号 | 总机电 话:86-0591-83749208 | 传 真:86-0591-83840666

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